Acuerdo de servicio

1. Alcance y aceptación

Al realizar un pedido aceptas este acuerdo; el contrato se perfecciona tras la confirmación.

Se aplica a hosting, VPS, servidores dedicados, dominios y servicios técnicos relacionados.

2. Pedidos, facturación e impagos

• Servicios de prepago, salvo acuerdo escrito en contrario.
• Los precios y las características pueden actualizarse para periodos futuros.
• Impagos: suspensión tras 5 días y terminación tras 10 días desde el vencimiento.

3. Desistimiento y reembolsos

• Puede aplicarse un plazo de desistimiento de 14 días según la normativa de consumo.
• Tras la ejecución completa del servicio, el desistimiento puede limitarse.
• Las solicitudes de reembolso se gestionan a través de soporte/facturación.

4. SLA

Disponibilidad objetivo: 100%, excluido el mantenimiento planificado.

• No cubre caídas por errores del cliente, suspensión, fuerza mayor o terceros.
• Si el uptime mensual baja del 99.9%, puede aplicarse un crédito del 10% de la cuota mensual por cada 1% por debajo, hasta el 100%.
• Los créditos se aplican en facturas futuras tras su verificación.

5. Copias de seguridad

• El cliente es responsable de sus propias copias independientes.
• Pueden ofrecerse copias de seguridad opcionales de pago.
• No existe responsabilidad por pérdida de datos si no se cumplen las obligaciones de copia de seguridad.

6. Uso aceptable

• Prohibido el contenido ilegal, el spam, el phishing, el malware y los escaneos no autorizados.
• Prohibido afectar negativamente a la infraestructura compartida.
• Los abusos graves pueden causar la suspensión/terminación inmediata.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no existe responsabilidad por daños indirectos o consecuenciales.

No se excluye la responsabilidad cuya exclusión prohíba la ley.

8. Contacto y ley aplicable

Contacto legal: [email protected].

Ley aplicable: Romania, respetando las protecciones obligatorias del consumidor.