Acuerdo de servicio

1. Alcance y aceptacion

Al realizar un pedido aceptas este acuerdo; el contrato nace tras la confirmacion.

Aplica a hosting, VPS, dedicados, dominios y servicios tecnicos relacionados.

2. Pedidos, facturacion e impagos

• Servicios de prepago salvo acuerdo escrito.
• Los precios y caracteristicas pueden actualizarse para periodos futuros.
• Impagos: suspension tras 5 dias y terminacion tras 10 dias de vencimiento.

3. Desistimiento y reembolsos

• Puede aplicar un plazo de desistimiento de 14 dias segun ley de consumo.
• Tras ejecucion completa del servicio, el desistimiento puede limitarse.
• Las solicitudes de reembolso se gestionan por soporte/facturacion.

4. SLA

Disponibilidad objetivo: 100% excluyendo mantenimiento planificado.

• No cubre caidas por errores del cliente, suspension, fuerza mayor o terceros.
• Si el uptime mensual baja de 99.9%, puede aplicarse credito del 10% de la cuota mensual por cada 1% por debajo, hasta 100%.
• Los creditos se aplican en facturas futuras tras verificacion.

5. Copias de seguridad

• El cliente es responsable de sus copias independientes.
• Pueden ofrecerse backups opcionales de pago.
• No hay responsabilidad por perdida de datos si no se cumplen obligaciones de backup.

6. Uso aceptable

• Prohibido contenido ilegal, spam, phishing, malware y escaneos no autorizados.
• Prohibido afectar negativamente la infraestructura compartida.
• Abusos graves pueden causar suspension/terminacion inmediata.

7. Limitacion de responsabilidad

En el maximo permitido por ley, no hay responsabilidad por danos indirectos o consecuenciales.

No se excluye la responsabilidad que la ley prohiba excluir.

8. Contacto y ley aplicable

Contacto legal: [email protected].

Ley aplicable: Romania, respetando protecciones obligatorias al consumidor.