Угода про надання послуг

1. Сфера застосування та прийняття

Розмістивши замовлення, ви приймаєте цю угоду; електронний договір вважається укладеним після підтвердження замовлення.

Угода регулює послуги хостингу, VPS, виділених серверів, реєстрації доменів та пов'язані технічні послуги.

2. Замовлення, виставлення рахунків та несплата

• Послуги сплачуються наперед (щомісяця або щороку), якщо не погоджено інше.
• Ми можемо оновлювати ціни та характеристики тарифних планів; оновлення застосовуються на майбутнє.
• Несплачені рахунки можуть призвести до призупинення через 5 днів та припинення через 10 днів після терміну сплати.

3. Право на відмову та повернення коштів

• 14-денний строк відмови може застосовуватись відповідно до законодавства про захист прав споживачів (ЄС) та Закону України «Про захист прав споживачів».
• Після повного надання послуги право на відмову може бути обмежене відповідно до закону.
• Запити на повернення коштів подаються через офіційний канал підтримки/виставлення рахунків.

4. Угода про рівень обслуговування (SLA)

Цільовий показник доступності — 100% без урахування планового обслуговування.

• SLA не покриває простої, спричинені діями клієнта, зловживаннями, призупиненням, форс-мажором або збоями третіх сторін.
• Якщо місячний uptime падає нижче 99,9%, можуть надаватися сервісні кредити в розмірі 10% місячної плати за кожен 1% нижче порогу, до 100% місячної плати.
• Кредити застосовуються до майбутніх рахунків після підтвердження службою підтримки.

5. Резервні копії та відповідальність клієнта

• Клієнт відповідає за підтримання незалежних резервних копій своїх даних.
• Сервіси резервного копіювання можуть надаватися як окремі платні функції.
• Постачальник не несе відповідальності за втрату даних у разі невиконання клієнтом обов'язку щодо резервного копіювання.

6. Прийнятне використання та безпека

• Заборонені незаконний контент, зловживання, спам, фішинг, шкідливе ПЗ або несанкціоноване сканування.
• Заборонене використання, що деградує спільну інфраструктуру або загрожує безпеці інших клієнтів.
• Суттєві зловживання можуть призвести до негайного призупинення/припинення обслуговування.

7. Відповідальність та обмеження

У максимально дозволеній законом мірі постачальник не несе відповідальності за непрямі, випадкові або наслідкові збитки, включно з втратою прибутку/даних.

Ніщо в цій угоді не виключає відповідальності, виключення якої заборонене імперативними нормами права.

8. Контакт та застосовне право

Юридичний контакт: [email protected].

Угода регулюється правом Romania, з урахуванням обов'язкового захисту споживачів та норм Закону України № 2297-VI «Про захист персональних даних» щодо обробки персональних даних клієнтів-резидентів України.